我的产品会用原包装吗？
我们的大部分产品都是原包装的。但是，如果包装状况不好或已受损，我们将用棕色盒子替换。这并不影响实际产品的状况。
我的订单什么时候发货？
我们一收到您的订单，我们的仓库将对您的订单进行处理。我们尽力在收到订单后24-48个工作小时内发货。如果您有任何其他问题，请随时通过电子邮件联系我们：1@eesells.com，或致电(917)251-5958，每周7天，美国东部时间上午9点到晚上9点。
您使用什么服务级别和承运商进行运输？
我们目前使用的是经济型Ground服务,我们自己通过以下承运人交货：联邦快递FEDEX、UPS和USPS等。一旦订单在“我的订单”区域标记为“已发货”，您可以查看订单的装运状态和跟踪号。然后，您可以点击“跟踪您的包裹”被引导到承运人的跟踪信息站点。
如果我的订单已发货但未显示任何移动，我该怎么办？
一旦您的订单发货，承运人需要1-2个工作日才能在跟踪信息页面上显示移动情况。如果3天后没有动静，请随时通过电子邮件联系我们：1@eesells.com，或致电(917)251-5958。
我输入了错误的送货地址，我能改一下吗？
为了努力减少欺诈活动，系统不允许更改地址。请尽早联系我们，以便用正确的地址替换订单，或者采取相应措施减少麻烦。请随时通过电子邮件联系我们：1@eesells.com，或致电(917)251-5958。
我的包裹上显示它已经送到，但我没有。我该怎么办？
请随时通过电子邮件联系我们：1@eesells.com，或致电(917)251-5958。我们可以在您同意的情况下进行承运人调查，我们建议您也向附近的家庭或建筑物核实，也许他们可能已经收到您的包裹。
我急需一件物品，可以在夜间装运吗？
是的，您可以，但请亲自与我们联系，以确认您的订单通过通宵服务发货。
我下了一个多个项目的订单。为什么他们在不同的日子到达？
我们尽我们最大的努力，尽快和高效地装运。有些物品可能来自不同的设施，不能包装在一起或同时发货。您将收到每个已装运包裹的跟踪信息。
我的订单遇到了交货异常比如延迟了，我该怎么办？
给您带来不便，我们深表歉意。由于天气、施工、事故或类似不可抗力事件而导致的一些运输异常无法控制。其他例外情况可能是由于地址不正确，或收件人在传递过程中不在场。我们建议尽早下单，以保证正常的发货时间，并密切关注所提供的跟踪信息，以便成人可以接收货物。如果运输公司需要任何其他信息，请尽快与我们联系。
我已收到订单，但我想退货。我要付运费吗？
如果因为产品质量问题退货是免运费的，如果无理由退货是要负责支付运费的。如需退货，请尽快与我们联系。我们将为30天退货政策的订单提供预付退货标签。
你们可以安排国际运输吗？
是的，我们可以，而且运费会在您结帐之前显示运输费用在支付页面。
我收到一封邮件说我的包裹已经寄出。几天后我检查了追踪，没有任何动静。我该怎么办？
我们每天都会从我们的仓库中安排批量发货。有时候也许承运人可能会把包裹放错地方。如果遇到类似情况，我们建议您联系我们。通常情况下，包裹会在短时间后出现跟踪信息更新。如果3个工作日后包裹没有显示移动，请立刻联系我们。
为什么我的包裹需要LTL大件运输？
有些产品的装运尺寸太大，重量太重，无法使用常规的快递包裹方式进行装运，只能通过大件货方式运输。超过150磅的包装，长度和周长总和大于165英寸的包装，长度大于108英寸的包裹，等等，这种包装需要货运。请记住，由于包装的特殊运输和处理，货物运输可能会延迟。
我的包裹送过来时损坏了。我该怎么办？
有时承运人在运输过程中包裹破损情况是存在的。如果您的包裹发生这种情况，请立即与我们联系，并发送电子邮件至1@eesells.com或致电(917)251-5958以更好地帮助您。